在企业售后服务过程中，维修工程师在处理维修任务时，需要在售后管理系统上填写维修工单，然后提交到上级或相关负责人进行处理。这就涉及到维修工单的分配问题。很多企业为了避免工作量的混乱，都是直接按照用户的预约时间来分配维修任务。如果遇到维修时间比较长、需要等待较长时间才能完成的情况，那么很有可能出现工作分配不均匀、员工之间出现不满情绪等问题。那么如何解决这一问题呢？下面就介绍几种解决方案。

1.按照员工的技能分配

通常情况下，工程师在接到用户的维修任务后，需要先对设备进行检查，以确定设备是否存在故障。然后根据设备的故障类型，维修工程师可以选择自己擅长的领域来进行维修。比如设备的电路问题，维修工程师可以选择电路方面的知识来进行维修；如果是硬件方面的问题，那么可以选择机械方面的知识来进行维修。当然，也可以将这两个方面结合起来，将擅长电器类和擅长机械类的工程师都安排到一个部门。这样一来，既能够保证人员分配的合理性，也能够保证员工之间的竞争意识和积极性。

在设备发生故障后，员工可以通过系统填写维修工单，并提交给上级或者相关负责人。这样就可以按照员工所掌握的技能来对其进行分配。如果员工在填写维修工单时遇到问题，可以直接在售意达系统上填写解决方案，然后提交给上级或相关负责人。这样既能够避免人员之间出现意见不统一的情况，也能够提高工作效率。

2.按用户的紧急程度分配

通常企业都会制定出用户的紧急程度等级，比如按照用户的紧急程度进行划分，如果用户的紧急程度比较低，那么就可以按照正常的流程进行维修，而如果用户的紧急程度比较高，那么就需要通过拨打售后电话、发邮件等方式进行联系。当维修人员接到电话后，就可以通过售意达系统中的工单管理功能分配到相关维修人员手中。

例如：当用户需要维修洗衣机时，需要通过售后管理系统申请派单。而洗衣机由于使用年限比较久，很多零部件已经出现老化、磨损等现象，所以需要通过电话联系进行维修。当用户拨打售后电话后，售后管理系统会自动判断用户属于紧急程度较高的用户，因此企业可以通过该功能进行维修工单的分配。

3.按照服务区域分配

根据用户的区域分配维修任务也是解决问题的一种方式。

一般来说，企业会把维修任务按照设备所在的区域进行分配。但是如果某个区域出现了设备故障，那么该区域的维修工程师也需要第一时间赶到现场进行维修。这个时候，如果按照原有的分配方式，可能会出现维修工程师到现场后，由于没有合适的服务工具，需要等待较长时间才能完成维修任务的情况。企业可以通过售后管理系统分配任务，可以根据用户所在的位置来进行划分，避免出现这样的问题。售后管理系统可以将每个区域分配给相应的工程师，这样就避免了出现由于没有合适工具而导致维修时间过长等问题。并且也可以有效减少员工之间因为工作量分配不均匀而产生不满情绪。