在服务项目上，售后管理系统主要面向的是服务团队、用户以及公司自身，它的主要目的是让企业能够实现客户管理、服务过程管控、服务工单跟踪等服务项目的一种管理方法。售后管理系统提供了多种工单场景供企业选择，从最初的报修工单、售后服务工单，到最后的服务回访，每一步都有着不同的特点。售后管理系统如何解决上述问题呢？下面将从以下三个方面为大家介绍一下，希望可以帮助到您！

1、多种工单场景

售后管理系统支持多种工单场景，主要有报修工单、售后服务工单以及回访工单，满足企业在不同服务项目上的需求。

报修工单：通过售意达售后管理系统可以将售后的相关信息进行汇总，包括报修人、维修地点、故障现象等，企业可以根据这些信息进行客户服务方案的制定。售后服务工单是指企业在提供服务项目的过程中产生的用户问题。例如：客户在使用产品过程中出现了问题，希望企业为他解决问题，此时需要客户填写售后服务申请单，提交给相应的售后服务团队。回访工单是指在服务项目结束后，对客户进行回访，以确认客户是否满意此次的服务体验。以上是售后管理系统中最常见的几种服务订单场景，企业可以根据实际需求选择不同的场景进行应用，以确保系统能够满足企业在不同场景下的需求。

2、服务过程管控

售后管理系统提供了对服务过程的管控功能，具体有以下几个方面：

①服务工单自动提醒：在售后服务工单提交后，系统会自动提醒用户提交服务工单，以便企业进行服务跟进。

②服务进度实时跟踪：在完成售后服务工单后，系统会实时跟进用户的服务进度，并及时提醒相关人员进行跟进。

③服务质量评估：在完成售后服务工单后，系统会根据用户的评价对企业的售后服务质量进行评估，为企业制定后续的服务策略提供参考。

④服务任务分配：在对售后服务工单进行分配时，系统会自动按照工作流程进行分配。

⑤工单处理提醒：如果用户有任何问题需要处理时，系统会自动提醒相关人员进行处理。

⑥统计分析报表：通过统计分析报表，企业可以掌握每一个服务人员的工作情况。

3、服务回访

对于售后服务来说，回访是非常重要的一个环节，尤其是在服务团队规模扩大、人员增多的情况下，回访环节显得尤为重要。而在传统的回访环节中，很多企业往往是由客服人员进行回访，这种方式不利于流程化的管理。而售后管理系统不仅可以进行自动化的回访流程，还支持自定义回访流程。对于自定义的回访流程，用户可以根据自身需求选择需要填写的内容，例如客户是否已经解决问题、客户是否有疑问等等，以此来满足不同用户的需求。

除了自定义回访流程外，售意达售后管理系统还支持设置回访问题类型以及问题统计时间等多种回访维度，让售后服务人员可以根据用户需求制定合理的回访计划。另外，售后管理系统还支持设置回访任务完成时间、完成节点以及具体负责人等信息，从而让员工能够根据自身情况去进行任务完成进度以及结果监控。