售后服务管理是企业经营的重要组成部分，也是企业提升竞争力的关键因素。但是大多数企业在售后报修管理上，依然采用人工手动方式。而手动统计数据与智能系统相比，存在着诸多不足。面对市场上众多的报修软件和售后软件，如何选择合适的报修软件和售后系统成为不少企业的难题。

一、智能化报修管理

1、智能化报修系统：在报修管理上，人工手动操作，容易出现失误的情况。

2、智能派单：支持微信，短信，微信公众号等方式进行派单件。

3、自动统计数据：系统可以自动收集所有服务工单的报修量数据，并且支持根据时间维度来查询报修量。

4、智能提醒：当服务工单超过时效时，会及时提醒管理者派单，让管理者及时处理问题；

5、派单跟踪：派单完成后会自动通知负责人进行跟进。

6、智能报表：系统会根据时间维度进行统计报修量，并且可以导出 Excel表格。

7、在线客服系统：支持企业客服人员通过电脑即可发起报修任务，并且不受时间限制。

二、智能化派单管理

传统的售后服务，在派单上，需要根据公司的情况来安排，并且需要人工核对数据和统计分析。而对于售后的维修人员来说，在完成售后工作时，也难免会遇到一些故障需要紧急维修。在这种情况下，传统的手动管理模式就显得有些力不从心了。智能派单系统则能够帮助企业解决这些问题。比如：派单时，自动按照维修部门、报修内容、维修等级、时间节点进行派单；报修人可在系统中设置派单的条件；如：时间节点、地点、配件要求等；支持在线预约或者线下预约服务等多方式。这样可以有效提高工作效率，降低工作人员出错风险，确保售后服务及时完成。

三、智能化监控管理

售后服务系统的功能越多，功能模块也就会越多，对数据的统计、分析也将会更加全面。例如，在一个服务系统中拥有：维修任务、维修进度、客户满意度等众多维度的监控数据。在这些维度上都能够显示不同时间段出现的数据，能够更加直观地看到数据趋势。因此，报修软件在监控方面是十分重要的，它不仅能够对报修任务进行实时监控，而且还有利于企业快速发现问题所在，提高企业效率。除了上面提到的监控模块之外，还有一些其他功能也是十分重要的。例如：企业售后服务统计、报修量统计等都可以从这些维度进行分析、统计。此外，还可以进行智能预警提醒、工单跟踪提醒等等……