数字化浪潮席卷全球，各行各业都在积极拥抱数字化。售后服务作为一种重要的经营模式，也正面临着前所未有的挑战。从传统的服务流程来看，售后人员往往需要到客户现场进行维修维护工作，效率低、效率低下，也给企业带来了额外的成本支出和时间消耗。同时，传统售后服务管理模式中存在信息分散、沟通困难等问题，导致业务过程中客户满意度低。随着售后人员数量的增多和市场竞争加剧、服务难度不断增加以及业务拓展需求提升等方面趋势，如何利用数字化手段实现高效地售后管理成为众多企业面临的挑战。而售意达作为数字化服务运营领军企业代表，多年专注于售后服务管理系统数字化产品运营平台建设，可以为客户提供专业高效的售后服务管理平台解决方案，帮助客户实现降本增效、流程优化、提高服务质量的目标。

一、建设背景

在服务过程中，客户的需求常常是多方面的。售后人员需要提供上门服务和定期维护的工作，这对很多客户而言，是一种额外和繁琐的负担。另外，因为售后服务涉及到售后维修的问题，需要解决售后维修人员之间相互协作，且客户对售后服务的期望很高。随着越来越多的客户寻求与第三方服务供应商合作来满足其业务需求，而在第三方服务供应商提供支持时也会带来大量问题。企业为响应市场需求也需要更多地关注于服务效率、质量和成本以及客户体验。

二、系统目标

1、通过数字化手段，提高售后人员的工作效率和服务质量；

2、通过系统平台，减少售后人员到客户现场进行维修维护的时间和成本；

3、通过信息化手段提高客服服务效率和客户满意度、促进企业转型升级。

4、实现企业客户数据的统一管理及应用，促进售后服务业务数据和财务数据的统一管理，提高公司业绩。

5、提供丰富的业务数据分析报表，帮助管理者及时了解公司运营情况。

三、系统优势

售意达售后管理系统可以帮助企业建立从售前到售后的完整闭环，实现从数据采集、分析到服务输出的完整服务流程；以业务驱动技术创新，提供多维度智能决策支持，提升企业对客户需求的响应速度与质量；借助数字化工具，实现服务人员与客户线上、线下无缝对接；提供专业优质的数字化服务运营平台，提升企业售后管理效率和管理水平；帮助企业快速搭建完善数字化售后服务系统体系平台，打造完整售后体系生态链。

四、典型案例分析

售意达为某中大型集团提供的解决方案，帮助其搭建完善的售后服务管理系统，助力企业实现售后自动化管控。

该案例主要包括以下几个方面：

1、对客户所有需要售后维护的设备进行全面扫描，并在设备上做好标签标注，自动将设备名称、设备状态等信息导入系统；

2、对所有需要售后维护的设备进行详细分类，自动生成故障工单，根据工单完成任务并提交给对应部门，并通过短信或者微信提醒用户及时派单；

3、通过售后管理系统手机端就可以随时查看所需维护的设备状态数据，实现维修人员派单统一管理。