作为安防监控行业的龙头企业，对产品质量的要求是非常高的。在售后服务管理系统上，公司制定了一套完备的售后服务制度和流程。其中包含设备保养、服务流程以及维保计划制定。在此基础上，针对安防监控设备的实际使用情况，根据设备管理的不同阶段、工作内容进行细分与细化，建立了一套完整的售后服务管理系统。售后服务系统包含了设备信息、维修订单管理以及维保计划管理等模块，为安防监控企业服务人员提供了统一的服务流程与进度监管。

1、建立维修订单和维保计划

设备信息维护好后，服务人员可在系统中建立“维修订单”。同时，设备的信息维护好后，还可以建立“维保计划”，包括维保时间、维保内容和维保人员等。在建立“维修订单”的基础上，用户还可以在上面建立“维保计划”。

2、实现对设备的全生命周期管理

系统能够对安防监控设备进行全生命周期管理，从购买、验收到安装、使用阶段，再到日常维护以及报废，均可实现信息化管理。系统还提供了完善的维保订单管理模块，为客户提供统一规范的售后操作。系统通过对所有已分配设备的运行状态及使用信息进行监控与统计分析，可及时掌握每个监控设备的运行情况、故障发生规律、使用年限等信息。系统可为安防监控企业建立统一的设备档案。而当所有用户申请使用海康公司的产品时，会自动生成一个新的用户名与密码（初始密码是自定义修改），方便用户快速登录系统。

3、通过统一规范的业务流程，提高客户满意度

在业务管理模块中，用户可以对设备的维修申请、审批结果进行统一管理。维修订单管理，包含了设备入库与出库流程。入库流程包括设备录入信息、维修订单等；出库流程包括申请受理、业务审批后，通知客户，支付维修款项的流程。维修单可以支持跨部门协作办理服务，减少不同部门间沟通成本，提高客户满意度。

4、实时掌握各部门的服务进度

在售后管理系统中，建立了一套完整的监控维修工作流程。每个部门的维修工单都有其对应部门、责任人和完成日期，而维修人员则需要根据维修任务单进行任务分配。当发生设备故障时，工作人员需要通过系统实时查询出工单的内容以及所需时间。如果时间比较紧或任务较多，则会在系统中进行提醒，服务主管和各部门负责人可以实时了解设备的维修进度。如果系统没有提供该工单的进度查询功能时，则会显示当前正在维修的工单已完成等情况。

5、为业务数据分析提供基础

维保计划执行情况可以作为业务数据分析的基础。利用设备售后管理系统，对维保周期进行跟踪和统计，可及时了解当前设备维保情况并且可以为日后维保计划的制定提供参考依据。