在维修服务行业，维修企业会遇到这样的情况：

客户的维修需求很难准确、及时地得到响应，且会因为维修人员的个人技能差异而造成不同区域维修质量不一致。面对上述问题，传统的线下管理模式已经不能满足企业的需求，因此企业需要借助信息化手段实现灵活派单、灵活调度。售后管理系统是实现这种智能化操作的核心环节。那么传统售后管理系统都有哪些功能？又该如何通过系统将业务与管理进行结合和提升呢？售意达将为大家详细介绍新一代智能售后管理系统都具备哪些功能。

一、派单管理

维修服务行业，派单是企业在进行服务活动时的重要环节。在维修服务过程中，如果客户的需求没有得到及时响应，那将会给企业带来巨大影响。因此，售后管理系统必须要具有灵活派单的功能，并可以实现多人同时进行不同区域订单的调度，以便及时满足客户需要。另外售后管理系统还可以根据实际业务场景来设置派单策略及规则，包括自动指派、手动指派等等。

二、维修人员管理

人员管理功能主要包括员工信息、工服、培训等，便于进行人员管理和绩效考核。

三、维修记录

维修单流转到工单之后，客户可以通过手机查看维修单的内容。比如在维修单上有客户的详细信息和联系方式，可通过系统的预约功能进行线上预约和线上审批。在工单完成后，可查看工单状态、订单详情以及维修人员信息等数据。维修结束之后，可对维修记录中的所有维修记录进行查询和统计。另外需要注意的是，在客户未签收任何订单之前，该页面是不会显示任何工单内容的，只有当客户签收后才会显示相应的工单信息以及对应的费用信息。

四、报表分析

企业需要在系统中建立自己的报表体系，如：销售业绩分析、服务质量分析、订单异常分析等，以供管理者对自己的业务进行分析和了解，为管理者提供决策依据。对于企业来说，售后管理系统的数据收集工作并不是那么容易完成，数据分析和处理就变得尤为重要。为了能够及时发现问题并进行解决，我们可以借助专业的售后管理软件来实现实时管理。

五、业务流程优化

售后管理系统可以通过数据的采集和分析，发现工作流程中存在的问题和隐患，并对流程进行优化调整。例如：客户在使用过程中遇到质量问题向售后人员咨询，但售后员无法提供解决方案时。系统可以对用户信息进行记录、分类、查询，并以此为依据向用户推荐维修服务项目和价格。客户通过线上预约的方式选择服务项目和价格，再由客服人员将客户需求录入到系统中，在此过程中客服人员需要与客户进行沟通确认，并在此过程中收集记录服务过程的相关信息。根据业务的具体需求设置维修方案、维修进度与费用结算的时间周期，以方便用户随时查询到维修进度和费用结算情况等。再比如：客户需要远程对自己家空调进行清洗、保养时提出线上预约，在通过线上方式选择了维修点后再根据该维修点的维修技术选择适合该客户家的空调类型、时间等，并预约服务时间和地点。