客户服务是企业的生命线，如何高效管理客户服务？如今，越来越多的汽车经销商选择通过售后服务系统+企微实现数字化管理，为企业赋能。但是，当您有了数字化管理工具之后，要如何高效地与工单相关联呢？

售意达为大家带来关于如何解决企业内部问题的一些想法。在汽车行业工作多年的您，是否遇到过以下问题？客户在您那里维修车辆时，有哪些问题需要处理呢？

1、客户打来电话，我不知道该怎么回答

客户来电，直接回拨过去，或者直接叫他找谁打电话，让您在不了解具体情况下就直接给客户解决问题？这样做的结果是：浪费了时间。

解决方法：使用企微呼叫中心来处理这些问题，企业微可以帮您做到吗。

2、客户打电话过来，需要等待时间和时间地点确认

那么，我们应该如何做呢？当客户打来电话咨询时，如果时间不确定，可以直接点击【立即联系】按钮进行咨询。但如果需要等待时间或地点确认，可以通过【企微客服】进行预约，并在【企微工作台】里填写工单信息。

3、需要填写工单，并在规定日期内进行维修

那么问题来了，该如何高效地关联这些工单呢？首先，您需要对企微工单进行一次全面的整理和归类。其次，您需要将您已完成的工作以最快、最有效的方式传递给客户，以便更快地解决客户问题。

最后，您可以在售后管理系统中配置好工单与之关联的规则。当然，以上只是一些想法，具体还是要根据企业实际情况来决定。

4、客户需要派单或者转售到其他维修厂

[问题]：怎么才能将客户转售到其他维修厂？

[方法]：通过企微提供的系统后台，可以将客户的信息和售后管理工单记录关联起来，例如，客户编号、电话、姓名等信息。

5、遇到大单需要跨部门处理（如节假日或者周末）该如何实现工单流转？

1、企微管理后台-工单与企微端-工单创建-工单流转

2、在企微端上完成“任务派单”操作后，系统会自动弹出工单通知。

3、当您在后台接收到这个工单后，根据提示进行扫码提交或选择其他方式提交，即完成工单流转。

4、在提交之前，我们还可以选择是否需要跨部门合作，点击“添加”就能自动添加。

5、当您提交好了表单后，售后服务系统会自动根据您的操作自动生成一张表单数据。

如果有朋友想要了解更多售后服务系统+企业微信管理客户的案例和方法，欢迎大家私信我：“销售-客户服务”，我会在第一时间回复大家！