面对激烈的市场竞争，售后服务一直是企业很头疼的一件事情。售后服务好，企业竞争力强，服务质量高，对消费者而言，购买后省心又放心。但现在制造行业越来越强，导致售后服务也越来越难做。因为新晋制造业与老品牌竞争相当激烈，在售后方面缺乏竞争力而无法及时掌握客户数据，因此导致客户需求无法得到及时满足，那么企业如何利用售后服务管理系统解决这个问题呢？

一、销售提成考核

对于制造行业来说，一个完整的售后服务体系，从售前、售中、售后服务、售后管理等环节，都有相应业务人员，对相关人员的绩效考核体系，这就是所谓的售后管理系统。其实这是一套非常成熟的系统，可以有效地解决企业售后服务管理难题。在整个系统使用过程中，对于各个业务人员的绩效考核体系主要由两部分组成，一是销售人员可以自主设定自己当前提成比例，并且在销售提成后会自动同步给销售人员，自动形成销售业绩；二是销售主管可以自主设定自己销售团队人员绩效分配比例。销售提成由经销商自行制定。经销商根据公司制定的考核方案完成各项任务。其中包括：客户预约情况、客户回访情况等等。公司会根据各个销售部门的考核结果给予相应分成。

二、快速响应客户需求

为了满足客户需求，制造应通过软件平台和客户进行实时沟通。对客户提出的问题，经销商要第一时间给出解决方案，这对制造来说无疑是巨大压力。而通过软件平台，经销商可以随时随地查看设备的维修记录，并在第一时间将故障情况反馈给经销商，也可以在系统中进行快速处理。客户能够在第一时间得到解决问题和反馈，有利于提高用户满意度和粘性。

三、员工关怀，提高满意度

随着社会不断发展，制造售后服务行业也是越来越好，所以企业可以在服务质量方面下足功夫。例如，可以通过电子邮件等方式，向员工发送关怀信息，如生日祝福等。并且可利用电子档案和用户档案来记录员工在工作中出现的问题和意见。同时，也可为员工提供一些福利或补贴，让他们得到关怀，更好地为企业服务。此外，企业还可以通过系统设置一些激励措施，如奖金等，可以激励员工在工作中不断进步，提高服务质量。

四、售后管理系统，更具针对性与灵活性

制造售后服务管理系统的核心功能就是以服务场景分析为基础，通过分析用户需求，针对不同用户做相应的个性化服务。以用户体验为核心的综合型管理模式，通过对用户需求的洞察，可以帮助制造了解用户需求，并且针对不同年龄、不同地域，做出不同差异化服务方案，更具针对性了。同时，制造还可以通过建立客户档案，来建立与客户沟通及维护关系。通过建立客户档案记录了用户购买制造之前（比如购买第一年）购买后（比如1-2年）使用过程中，发生了哪些事情，进而来了解消费者。售后系统帮助制造建立起客户档案以便于在后续为用户提供更具针对性及灵活性的服务。除此之外，售后服务管理系统还能将相关数据进行汇总、分析和管理，以帮助制造及时了解制造行业发展趋势及对产品市场分析。