随着工单管理系统在企业管理中的广泛应用，越来越多的企业开始使用工单管理系统来提升售后派单效率。然而，在实际的操作过程中，不同的企业对工单系统进行使用时会有一些差异。那么如何提升售后派单效率呢？下面为大家介绍。对于售后服务企业来说，派单是非常重要的一个环节，一个完整流程下来需要经历以下几个步骤：用户回访、处理反馈、工单处理、回访客户。而对于工单系统来说是一种智能化服务形式。工单管理系统实现了从人工+系统+机器人协同沟通+数据分析+智能决策。在这样一个高效率的过程中必然会有一个环节被忽略掉，那就是——派单效率！

1、工单录入

售后服务管理系统将工单进行整理，通过系统进行分配，派单、派物。系统能够将工单直接分配到各相关部门的工台，工单管理员在工台进行派单，派单员按照工单编号、相关资料填写并进行工单录入，接收到工单之后能够第一时间做出响应，及时处理工单给到相关人员。其次，工单管理系统对工单进行分配，工单管理员根据工单进行派单，派单结束后，工单管理员对工单进行统计分析，并对工单办理情况进行跟进，对工单中涉及的问题进行跟踪和回访，对回访结果进行汇总分析，反馈给相关负责人，以便及时有效的处理工单问题。除了系统能够进行分配外，对于售后服务的客户信息也是能够进行收集和查询的。还可以通过后台进行处理。

2、客户回访

一般客户回访分为：人工回访、机器人回访等方式，对客户进行回访是常见的工作方式。一般情况下，人工回访的时间间隔较长，用户的反馈率也相对较低。但如果采用工单管理系统，在回访过程中，可根据实际情况随时进行回访，这样就可以减少用户的回复率，提高了派单效率。同时，工单管理者可对回访的结果进行及时反馈，也方便了后续处理以及回访，提升工单办理工作的效果。

3、工单处理

工单处理过程主要包括工单审核、工单反馈以及工单的回单。对于工单的审核环节：首先进行工单库的创建，在工单系统中进行导入；其次进行工单的审核，人员按照工单内容进行检查核对；最后进行工单的回单查询，确认工单已收到。在回单查询时，必须进行工单的回单查询操作。回单查询时除了可以通过 PC端来进行查询，还可以在微信等移动端来做查询，查看工单的信息，确认工单已收到。对于工单的回单查询时，需要进行工单信息及客户信息的录入记录。通过工单回单查询管理系统可以查看到相关回单信息，其中包含客户姓名、电话、地点、工单内容有无被重复查询。返回工单查询完成后，进行工单反馈处理，结果直接由客户保存，避免用户在后续多次查询时给企业造成不必要的麻烦。

4、回访客户

工单数据是否准确，是衡量售后服务质量的重要指标，工单系统可以帮助售后服务企业对工单进行跟踪回访，及时处理反馈问题。工单管理系统还可以根据工单提交的处理情况进行评价，并在工单提交后，进行记录并将结果反馈到客服人员，让客服人员及时处理工单后对客户进行回访，及时了解客户在服务过程中的各种问题。在工单提交后，系统可以对回访客户给予一定的提示，让回访人员更好地把握回访效果，及时反馈存在问题及处理意见，提高工单效率。以上是售后派单过程中各环节需要注意的事项，工单派单系统为企业提供了高效而全面的服务管理系统，从工单记录、派单审核、处理反馈、工单处理到跟踪回访，帮助企业提高服务效率，将服务更好地融入到企业发展的方方面面。当然除了以上五点，还有很多售后管理工作也需要做得更好。

5、结语

工单管理系统的诞生，为企业提高服务质量提供了强有力的保障。售后服务管理系统的优势不仅体现在派单效率上，更体现在对服务过程的全过程管理。为企业高效、准确处理工单问题提供了强有力的保障。而对于售后人员来说，通过工单系统提升售后工作效率是很好的选择。以上就是售意达关于提升售后派单效率的一些介绍，希望对大家有所帮助。