随着生活水平的不断提高，人们的生活方式也在发生着改变，越来越多人喜欢使用电脑或者手机等数码产品。而当遇到故障需要维修的时候，许多人都是通过电话或者网上联系相关维修公司，但因为缺乏经验和能力，有时因为遇到故障而无法维修。因此如何方便客户报修就显得尤为重要。售后服务系统预约工单功能能让客户提前了解公司及产品的服务范围、工单内容，以便能够更快更好地解决问题；能在线记录各种不同品牌及不同型号商品的报修数据后，方便后期查询与维护。

1、平台支持客户提前查询工单内容，方便快速解决问题

通过系统预约工单功能可以让客户提前了解公司及产品的服务范围、工单内容，以便客户快速处理问题。客户在使用预约过程中提交申请后平台会将工单发送到客户手机上，然后客户可直接查看工单内容。客户可以提前查看工单上各种品牌及不同型号商品在售后维修记录或上传图片，方便后续维修。比如维修设备名称、维修地址等信息也都能一键查看。

2、提供多渠道报修预约

可以选择 APP、微信、H5等多种渠道进行预约报修。通过 APP平台，可以将需求直接推送到客户手机上进行预约。而预约过程中可实时查看预约结果。对于一些急修、故障处理情况进行了及时提醒。可以进行提前预约服务。还可以显示服务项目、报修期限等内容。并且可以在线查询维修进度、师傅是否已预约等。有效地避免了上门维修的情况发生。

3、工单自动生成，让用户及时看到工单内容

客户通过预约工单功能登录系统后点击“工单”，进入工单页面，系统自动生成工单信息，包含用户名称、姓名、电话、客户服务方式、联系电话、工号、地址等信息。用户可以根据自己对工单信息的需求，自主选择对应的维修公司进行报修。同时可以将工单上传至工单派工系统自动汇总数据，供其他用户查看、审核、修改工单；另外也可以将工单设置为自动发送给工单负责人以及客户，便于客户实时了解工单信息；客服人员还能对工单进行整理和处理。如果发生工单丢失和失效等情况也可以及时查询原因和解决办法；可以了解用户是否有购买意向，从而有针对性地进行服务。方便客户办理业务！

4、可编辑订单

为减少客户的等待时间，工单系统支持订单编辑功能，可快速修改订单。并且在订单记录中，还能随时查看订单的相关信息。若客户有需要也可以选择拒绝服务或取消服务。这对企业来说不但提高了效率，还能让客户更加满意。同时也提升售后服务水平，为客户提供更好的服务；更快更好地处理客户诉求。

5、支持备注客户联系方式

用户可以在备注中记录自己的联系方式，方便后续与维修公司的联系。现在越来越多地人开始使用电脑或者手机等电子产品；因此在遇到故障的时候，大多数都会选择让维修人员上门服务。但是一些用户对于这类服务不太了解，就会被告知他们并不具备维修所需要的专业技术知识和能力，并且还会受到其他不必要的损失。因此他们通常会选择一些没有专业维修知识的维修公司进行维修。这样不仅耽误了时间、精力也会造成不必要的经济损失！因此在遇到故障需要维修时都会选择联系相应的维修公司进行维修维护。这样不仅能够减少用户不必要的时间还能获得更多的维修优惠服务。同时提供在线记录相应的故障代码及内容可以方便用户在之后进行维修数据统计以及维护工作方面也是十分方便的；此外还能为用户提供一些增值功能以供消费者选择使用。

6、支持预约客户申请

客户在指定时间，以最快速度提交维修申请。申请成功后，将自动完成工单发送。客户可随时查看故障及工单状态。有效提升客户满意度。

7、在线维修统计跟踪

客户通过微信、 QQ等网络渠道报修。工作人员会按照工单上的维修日期、维修人员、型号、服务单位等信息，售意达售后服务系统自动生成报修工单，方便相关人员实时跟踪。用户通过手机微信、电脑等终端设备进行报修。还可以根据预约时间上门查看维修进展情况和维修结果。让用户知道自己有没有解决问题或者维修没成功；维修企业是否满足用户满意和是否符合公司要求；维修人员及时回信息的情况和处理结果等。对维修信息的实时统计数据可以很好地了解客户对维修的满意度，对于服务质量起到一个好的促进作用。