传统的管理模式已经不再适应现代市场的管理需求了，所以传统的模式向信息化的模式转型是必然的趋势，伴随着智能制造行业的发展道路来看，售后管理系统在企业的管理中是至关重要的，无论是在管理上、客户以及经销商其他的管理上都可以起到加速企业步入信息化的时代中。

首先在售后客户和智能制造行业的整体管理上，传统的管理模式存在很多漏洞，针对多方面的管理都是不能够做到非常细致的，而利用售后服务管理系统进行管理之后，在客户的管理上面，针对客户信息、故障报修、工单进度、现场服务进度的管理都是能够实现一体化的服务，在企业的整体运营上，能够把智能制造企业各方面的管理都能够把握好，互相衔接，统一管理，有效的避免管理的混乱。

信息化的管理时代，将对管理水平和工作效率拥有较高的要求，这就需要利用售后管理系统进行管理工作的规范、工作效率的提升，有助于智能制造企业又好又快发展。

通过客户回访和关怀定期跟进客户，建立沟通渠道，提高客户回头率，降低客户流失率。在售后系统中记录客户的建议和投诉，以稳定与客户的关系，提高企业的产品质量和售后服务。在售后知识库中记录售后知识要点，方便快速解决客户问题。规范客户售后情况的登记，售后维修人员可以快速准确的了解客户的情况。

在产品维修过程中，会详细记录产品的维修状态，并自动汇总维修库存台账。产品的数量可以通过总账查看。维修单结合了机器的序列号、维修合同、维修记录和保修期信息，以确保客户的维修权利。详细记录每一次售后维修的故障，出现问题可以快速定位责任人。售后管理系统可以对异常进行分类分析，企业可以根据维修的异常来提高产品质量。售后服务是产品厂家对付出一点点的人负责的重要举措，也是提升产品竞争力的一种方式。