如今的制造企业涵盖面也很广，像去年最火的光伏、像新能源汽车、像工业自动化和智能化等，，据统计市面上的这些高端制造业不少都使用上了售后管理系统平台，但依然有一部分不知道使用其对维保工作管理的好处，那我们一起来看看制造企业使用管理软件有什么用处呢?

售后管理系统能帮助服务人员减轻很多工作量。以前没有管理软件系统的时候，在工单派单这一块都是售后客服手动的来安排，这样不仅容易冲突而且效率还极其的低下，有了售意达售后服务管理软件，就不再用客服来亲自派工了，软件系统自带有智能派工功能，支持一对一，一对多排课，还能智能解决冲突，使得制造企业的客服和工程师等资源得到最大程度的使用。

全渠道客服管理

是基于网站、微信微信官方账号、呼叫中心等渠道提供服务。根据客服人员在线状态自动分配资源，减少客户等待时间。客服人员可以看到用户信息、订单信息、设备档案、服务历史。客服可以根据服务人员的地域、技能水平、所在地等信息安排派单。

质保管理

管理完整的客户信息、设备档案、服务历史以及灵活的保修和维护计划。设备的具体服务合同管理，为10个用户提供强大而多样化的服务支持。我们可以为不同的客户提供个性化、专业化的服务，让服务更贴心、更温暖。

现场服务管理

提供基于安装、维护、巡检、维修等服务的闭环管理。离开、到达、订单生成、服务流程、完成、离开、联系人的透明控制。服务过程中不遗漏任何一个环节，让每一次服务都是一次满意的改进。上门服务与智能调度管理相结合，提高了服务质量，降低了服务成本。

自助管理

除了网站、电话、呼叫中心、邮件等传统渠道外，使用微信微信官方账号。可以通过微信微信官方账号直接发起服务请求，快速接入服务，及时解决问题。可以快速查询知识库，便捷的预约和保修方式，透明的流程跟踪。实时不间断服务评价，真实记录用户感受，提升客服人员服务意识。

移动管理

服务人员可以通过手机售后系统APP(企业微信)快速接单。服务人员可以通过移动终端查询备件，及时申请备件。服务人员可以快速访问在线文档和视频资料，并快速完成工作订单。服务人员可以随时查询绩效考核，了解服务收入。

制造企业工单任务繁杂、工作量大、效率低，单靠个人感觉协调工作已经跟不上了。有了售后管理系统的支持，使工单运行准确高效、智能、省事、省人力，售后服务管理软件采用整体统筹、分层规划、多模式支持、综合评价等核心设计思想，拥有清晰透明的派工管理机制，使维保工作运行准确高效、智能、省事、省人力。