售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。当今市场竞争日益激烈，企业面临着不小的售后服务与管理压力。越来越多的企业意识到优化服务就是占领市场。服务管理的多元化、科学化已逐步成为企业的共识。化服务方式，不仅仅是改善服务态度等简单的方法，而必须根据企业特点，通过提高服务的技术含量，实现服务方式的根本性改变。在这种模式下,面对复杂的项目流程，需要对人流、订单流、备件流进行系统化的管理，售后管理系统现场服务管理应运而生。

数字化售后服务管理系统的重点功能：

1、无缝连接客户

        客服可以基于企业微信，随时了解客户信息、知识库、服务历史等信息；同时，还有自动打标签功能，有利于后续开展个性化服务。

2、服务处理

        服务站长/服务人员新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。

3、现场服务管理

        售后工程师通过专属企业微信app查看待办工单、上门打卡、维修检查、完工反馈等，规范化管理现场服务过程。

4、备件管理

        可视化的备件全流程管理，确保服务的及时性，实时查看仓库备件库存，让服务人员及时掌握备件信息，实现配件的申请、发放、签收、领用、旧件返厂等系统化管理。

5、一物一码

        一个设备一个二维码，扫描一个二维码，拥有多个功能。一码实现查看产品信息，快捷提交反馈，所有的维修记录信息，常见问题知识库查看，真正意义上的一码多用。

6、自定义工单

        您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型，每种工单类型可自定义工单录入模板。系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式，每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

7、服务商城

        企业可以让服务商/经销商通过线上的形式直接浏览对应的备件产品，并进行询价和购买。

8、数据报表与分析

        服务站长/服务管理员基于工单看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。服务量、完工量、完工量功能，帮助管理者进行员工考核，对团队整体的服务质量优化和售后满意度提升提供了有力帮助。

        目前，国内一些领先的制造业企业已经开始发力现场服务管理，在多渠道报修层面：实现门店通过手机app、网页、邮件等形式进行报修;在门店管理信息化层面：实现门店基础信息、门店设备保修期管理;在设备维修管理层面：实现维修商服务效率管理、绩效考核，门店配件申请实时记录，且在维修数额较大时可触发审批流;在可视化报表层面：自定义多维度门店维修情况报表客户收益。售意达售后管理系统聚合企业的人流、订单流、备件流，进行智能化、数据化、可视化的一站式管理，让制造业服务真正实现管理有依据、实施有效率，实现客户满意度的全面提升。