为了规范售后服务管理工作，满足跟及时响应的客户的需求，保证用户使用公司产品设备时，能发挥最大的效益，加强客户对企业的满意度和信任度是当前重之重中，企业在日常售后管理中，应制定售后服务管理制度和工作流程，也要加强售后服务管理系统数智化平台的应用。同时加强工程师服务人员的管理。

一、工程师管理

操作说明：添加、修改工程基本信息，设置登录账号密码；查看工程师详情页（服务工单明细、所持备件明细）

【搜索框】：按编号/姓名/登录名、岗位状态、职称、技能、状态、创建时间查询

新增：填入工程姓名，部门、登录名（账号）、密码、手机号码登必填项信息，提交确定

修改：打开工程师基本信息页面，可编辑修改

时间视图：点击跳转到【时间视图】菜单，可以查看各工程师的工单任务安排情况

轨迹视图：点击跳转到【轨迹视图】菜单，可以查看各工程师签到打开轨迹

重置密码：弹出修改密码输入框，输入新密码修改

岗位状态：可切换当前工程师的工作状态（在岗、休假、休息），只有在岗工程师才可分配工单

二、时间视图

操作说明：查询工程师以时间维度查询已接收工单分配情况

三、轨迹视图

操作说明：查询工程师签到打卡情况，以地图轨迹预览

进入服务管理系统Web端，点击左边菜单栏中【工程师管理】，点击【轨迹视图】，即可进入员工轨迹管理页面。

1）进入员工轨迹页面，在员工轨迹列表中选择某个员工及日期，即可查看该员工当天的轨迹信息。地图轨迹中的【起点】【终点】【停留点】都是可以点击查看当时的位置和时间。

2）页面右侧是轨迹的文本信息，是从工作时间的开始时间到工作时间的结束时间，全天的轨迹信息。

进入服务管理系统Web端，点击左边菜单栏中【工程师管理】，点击【轨迹视图】，即可进入员工定位管理页面。

进入员工定位页面，在员工定位列表中点击【在线】【离线】【无需定位】三个状态即可查看三个状态下的员工信息。

查看【在线】状态下的员工。点击【在线员工】选择框可显示所有在线员工。点击某个员工可查看该员工的实时位置。

查看【离线】状态下的员工。离线员工显示信息为系统最后收集的该员工APP端上报的时间和位置。

查看【无需定位】状态下的员工。

“无需定位”的说明

下列三种情况满足其中之一，员工即是“无需定位”状态

1）进入员工状态页面，在员工状态列表中点击需要编辑的员工右侧的【定位设置】。弹出定位设置页面，选择【是否定位】为否后关闭此页面。该员工状态即为无需定位。

2）当前时间是非工作时间。(例如：工作开始时间为早上9点，早上8点是非工作时间）。

3）员工在APP【设置】里，工作状态改为：休假中。

“离线”状态的说明

系统判定离线时间阀值内没有上传定位数据的，则认为该员工离线。

四、工作复荷

操作说明：查询所有工程师目前的工单各状态的分配情况

导出：将当前查询结果导出成Excel数据文件

五、打卡一览表

操作说明：查询工程师打卡情况总览

导出：将当前查询结果导出成Excel数据文件

点击打卡次数：在售后工单系统中查看当天打工单、拍照图片详情