售后易的配件管理功能,不仅可以实现售后服务过程中的新配件的出库跟踪,也可以实现维修服务的旧件回收跟踪,具体的系统流程是怎样的呢?
维修工程师提交旧件回收申请选择回收方式,可以选择人工回收和寄送退回。人工回收的,需要维修工程师在服务结束后,在企业规定的时间内,线上把旧件移交给备件管理员,备件管理员确认旧件没问题后,会进行旧件入库操作,系统会自动更新对应的数据。选择寄送的,需要等待旧件签收,确认无误后,备件管理员工确认旧件情况,没有问题的可以完成入库操作,系统会自动更新对应的数据。
这样子就可以通过旧件退回申请快速查询到对应的售后维修服务工单,以此来追踪旧件回收的来源。由于信息是存放在售后管理系统,可以随时回溯查看非常便捷。而库存数量变更可以查到源头,能够避免纸质版记录的人工修改库存数量,无处查证,起到监管作用。