随着企业信息化建设持续推进，众多公司引入各类管理系统优化业务流程、提高管理效率，像ERP系统和售后服务管理系统就很常见。

ERP系统，全称企业资源计划系统，是集成化的管理信息系统，整合企业内外部各种资源，涵盖财务管理、供应链管理等多模块，实现各部门信息共享与业务协同。

售后服务管理系统是专为售后服务设计的，关注客户反馈、产品维修等，有客户信息管理、服务请求管理等功能模块。

两者区别明显，功能定位不同，ERP系统整合优化企业整体资源，售后系统侧重售后服务。业务范围也不同，ERP系统广泛，售后系统较窄。数据关注点不同，ERP系统关注整体运营数据，售后系统侧重售后环节数据。用户体验也有别，ERP系统面向内部员工，售后系统更重客户体验。

那为啥公司要装售后服务管理系统？能提升客户满意度，高效处理反馈和投诉，了解客户需求。能提高售后服务效率，用自动化智能化手段快速响应。能降低售后服务成本，优化流程，减少浪费。能拓展服务渠道和方式，满足多样化需求。还能实现数据驱动决策，准确把握趋势，制定精准策略。

总之，ERP系统和售后服务管理系统有差异。有了ERP系统，装售后服务管理系统仍能满足客户需求、提升服务质量效率、降低成本、拓展渠道，企业应按需选择。