售后管理系统面向的客户群体是企业，想要做出一款在细节上满足所有企业实际售后管理需求的信息系统，非常困难!因此，软件功能是否可以实现自定义，成为很多售后管理系统软件公司追求的软件升级方向。

　　如何把握软件自定义功能的灵活度和覆盖范围，是售后管理系统软件公司需要重点考虑的问题。不能为了可以满足更多企业的需求，而增加企业的使用难度。小编了解到一些可以高度灵活配置的售后管理系统，很多功能都没有实现，需要根据客户的需求，来进行业务逻辑设置和功能点设置，这对于一些没有开发人员的公司，在选型的时候，可能无法了解到该软件是否可以满足企业的需求。因为过于灵活，那么最终版的售后管理系统功能，就像搭积木一样，系统功能是否可以满足企业需要，就需要开软件公司的实施能力。这种售后管理系统的不确定性非常高。如果企业后续想要修改功能和业务逻辑实现，没有一定经验的开发人员来配置，对于普通的信息系统管理员来说是有一定难度的。因此，对于一些企业花费高额费用购买了自定义灵活性很高的系统，结果一直都没有用上，等于买了一个无法自定义配置的系统，是不是觉得有点冤大头的感觉，浪费钱了。

　　因此，对于一些比较传统的企业，想要进行售后服务数字化升级，我建议还是先使用一些部分功能可以实现的自定义的售后管理系统，这种系统价格相对要低点，而且这些系统功能更为成型，可以在选型时期就知道该系统是否能够满足企业的需求。因为安装、维修、巡检、寄修、返厂等等售后服务的流程和服务内容是有所差别的，因此就需要通过不同工单实现分类管理。就以我们售后易来说吧，我们的工单系统是可以实现自定义的，能够满足企业配置不同的售后服务需求。如可以配置工单的基础数据、工单流转节点信息、服务信息表和客户评价的内容等，因此可以为企业不同售后服务设置不同工单类型，是分类管理，提高办公效率。