客户关系管理，用CRM，已经是很多管理者的普遍认识了。但是为啥要专门提到售后客户管理，用售后管理系统好，还是CRM好呢?因为对于需要提供售后上门服务的企业，试用一般的CRM，很难满足企业的实际客户关系管理需求。而使用具备客户信息管理功能的售后管理系统，反而能够解决企业售后客户管理难点和痛点。

　　为什么要做客户关系管理，其实答案很简单，一是提交销售的成单率，二是提高客户的复购率。一般的CRM客户管理系统，很多时候其实仅仅是起到销售团队的客户线索记录和客户销售跟进任务分配和销售工作记录的作用，而售后方面其实也仅仅是起到售后回访记录作用而已。简单来说就一个辅助销售团队更维护客户的便捷的在线分配工作和记录工作情况的信息系统。

　　而对于需要提供技术主持，而售后现场服务需求量大的企业，其实企业售后客户管理，就不再只是客服部门、销售部门的事情了，这是一个涉及更多部门的信息共享，协同开展的工作。简单举个例子吧，一个客户的家里的空调坏了，首先她需要找到客服渠道进行报修申请，当下很多人买空掉都是通过网购，那么就假设该客户通过咨询网店的客服后，客服给出了上门服务时间和上门师傅的联系方式。那么，客服在给出答复之前还需要结合客户给出信息，根据销售记录核实产品信息，然后再给售后部门汇报客户报修情况，确认售后部门的派工信息。这是一个比较顺畅的流程，如果售后部门管理凌乱，随便安排售后技术人员，后来发现时间有冲突，需要另外派人员，就会出重复多次沟通，非常浪费时间。而且过长时间，没有给出任何答复给客户，非常容易给客户一个不负责，做事拖拉的印象，售后服务体验非常不好。

　　正是因为客户售后服务体验，不再仅仅依赖售后客服回访和销售的日常互动了，普通的CRM系统就不适用于需要提供售后现场服务的企业。而我司售后易售后管理系统充分考虑到售后客户管理的需求，不仅可以提供便捷售后客户关系管理的客户-产品信息记录追踪功能，还能够满足企业外部与客户的信息互动和企业内部跨部门的售后信息共享，协同办公的需求，让售后工作实现标准化、流程化管理。