医疗器械售后管理智能化方案

2019-11-15 售后易

  医疗器械行业是高投入,高回报的行业,在这个行业中客户复购率,对于企业的营收的影响,不用多说。而且由于器械售后维保服务需要高端专业人才来维护,因此如何在保证客户满意的同时做好售后用工成本的控制,成为医疗器械企业需要重点考虑的问题之一。

  医疗器械行业属于高新技术行业,涉及到医药、机械、电子、塑料等多个行业,生产工艺相对复杂,进入门槛较高,是一个国家制造业和高科技尖端水平的标志之一,在我国属于国家重点鼓励发展的产业。

  医疗器械企业众多,2015-2019年,国内医疗器械生产企业数量呈上升趋势。截至2019年底,全国实有医疗器械生产企业1.8万家,其中:可生产一类产品的企业8232家,可生产二类产品的企业10033家,可生产三类产品的企业1977家。

2015年-2019年 中国医疗器械生产企业数量

  在竞争对手不断增多的格局下,维护好现有客户,努力拓展新客户是非常重要的战略。而留着一个老客户的成本要比新增一个新客户的成本低,这大家都知道。但是真正有采取实际行动去做好客户维系管理,相信能够用心去做的不多。由于医疗器械的特殊性,产品的质量和售后维护服务质量,是非常影响客户满意度的。一旦产品出现问题,带来的影响,是立竿见影的,再多的理由也无法唤回客户的信任。

  在移动互联网时代,再用纸张工单来跟踪记录医疗器械的售后服务,就跟不上这个高端技术行业的发展速度了。因此,售后易为医疗器械企业提供了售后管理智能化方案-售后易售后服务管理系统

  1、售后服务申请便捷。提供多种便捷的客户售后需求申请渠道,例如微信报修。

  2、售后派工更高效。售后工程师通过售后易售后服务管理APP可以及时接到由系统管理员下发的客户售后工单,第一时间安排空闲工程师进行跟进。

  3、售后服务跟踪数据化。通过上门服务定点签到功能,了解工程师上门服务是否准时。通过备件申请,旧件回收,现场服务内容记录可以跟踪该次的售后服务真实情况,而且备件和旧件的数据,还可以为产品改进提供参考数据。通过客户评价了解售后服务满意度,便于后续改进。

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售后易售后服务管理系统

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