工单系统就是一种人员安排的管理系统，根据行业和管理的工种不同，可以分为不同的工单系统。根据销售环节来分，一般可分为售前工单系统(也叫客服工单系统或者订单管理系统)和售后工单系统。

　　售前工单系统其实一般称为客服管理系统或者销售管理系统。工单系统一般在需要安排人员提供上门服务的行业中较为常见，有售前的上门安装服务和售后的报修保养服务的企业更需要工单系统。一般在以下行业较为常见，家居建材、家电、仪器仪表、贵重饰品、医疗器械、工业设备、it设备等。

　　根据百科词条的解析，工单和工单系统解析如下：

　　根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

　　为了便于理解工单，先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。

　　工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

　　总而言之，工单系统是一个便于企业派工，提高管理人员和上门服务人员工作效率的系统。如今是移动互联网高速发展的时代，企业的运作需要更加规范，更加高效，售后易工单系统提供易用实用的售后管理系统，让企业更容易把控售后服务质量，提高客户的忠诚度，提高老客户的复购率。