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用售后易工单系统,降低人工成本

2021-09-27

  售后易工单系统,可以有效降低企业的售后服务人工成本,主要通过客户预处理分流管理模式+在线派工+现场服务监管模式来完成售后服务升级,实现降本提效的目的。

  现在很多企业因为售前、售后客服咨询量过大,导致客服人工成本高,而客户满意度难把握的问题。因此,纷纷引入了智能在线客服工单系统,在一定程度上为客服人员减压,客户的咨询效率也有所提升。但是,这仅仅解决客服部门内部的问题,企业的售前、售后的跨部门协助问题,特别是售后上门服务、远程技术协助等问题的处理效率还是没办法提高,怎么办?这个问题目前引入智能客服,也是没办法解决的,怎么办?

售后易工单系统支持多渠道报修

  千万别慌,售后易工单系统,可以帮助您解决该问题,在售后易工单系统中,客服人员可以统一管理多个渠道的服务申请,因为客户申请渠道增多,微信咨询、网页提交工单、扫码报修等多种自助渠道,可以大大减少客服人员人工接听电话的工作量。客服人员在系统中可以将收到的服务请求,根据服务经验,客服部门可以处理的作为服务事件,即可处理,快速电话回访解决。不能处理的转为系统工单,下发给售后服务部门,让相关人员进行派单派工。这样子,在预处理阶段就可以解决很多不必要上门服务,减少上门服务的次数。电话回访的成本远远低于上门服务的人工成本,这是毋庸置疑的。

  其外,通过在线派工、外勤打卡、现场服务拍照、系统统一结算费用等方式,可以帮助企业监管外勤上门服务员工,让员工更自觉,减少偷工减料、浑水摸鱼的情况发生,为企业树立一个良好的服务印象,提高效率的同时保障质量。专业高效服务团队,是保障客户满意度的基础。售后易工单系统可以成为一个很好的团队管理工具,助力售后服务团队管理。


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