售后易工单系统，可以有效降低企业的售后服务人工成本，主要通过客户预处理分流管理模式+在线派工+现场服务监管模式来完成售后服务升级，实现降本提效的目的。

　　现在很多企业因为售前、售后客服咨询量过大，导致客服人工成本高，而客户满意度难把握的问题。因此，纷纷引入了智能在线客服工单系统，在一定程度上为客服人员减压，客户的咨询效率也有所提升。但是，这仅仅解决客服部门内部的问题，企业的售前、售后的跨部门协助问题，特别是售后上门服务、远程技术协助等问题的处理效率还是没办法提高，怎么办?这个问题目前引入智能客服，也是没办法解决的，怎么办?

　　千万别慌，售后易工单系统，可以帮助您解决该问题，在售后易工单系统中，客服人员可以统一管理多个渠道的服务申请，因为客户申请渠道增多，微信咨询、网页提交工单、扫码报修等多种自助渠道，可以大大减少客服人员人工接听电话的工作量。客服人员在系统中可以将收到的服务请求，根据服务经验，客服部门可以处理的作为服务事件，即可处理，快速电话回访解决。不能处理的转为系统工单，下发给售后服务部门，让相关人员进行派单派工。这样子，在预处理阶段就可以解决很多不必要上门服务，减少上门服务的次数。电话回访的成本远远低于上门服务的人工成本，这是毋庸置疑的。

　　其外，通过在线派工、外勤打卡、现场服务拍照、系统统一结算费用等方式，可以帮助企业监管外勤上门服务员工，让员工更自觉，减少偷工减料、浑水摸鱼的情况发生，为企业树立一个良好的服务印象，提高效率的同时保障质量。专业高效服务团队，是保障客户满意度的基础。售后易工单系统可以成为一个很好的团队管理工具，助力售后服务团队管理。