saas售后管理系统满足不了需求,怎么办

2021-09-26 售后易

  不少企业首次使用售后管理系统的时候,选择了价格低的saas售后管理系统,后来随着企业的业务快速发展,发现这些系统的管理模式,满足不了企业的实际管理需求。使用售后管理系统本来是想要减轻员工负担,提高管理效率的,但是saas系统慢慢成立负担。在员工抱怨声和高层管理者的大力建议下,老板觉得是时候另外找一款更合适的系统来替代现在老旧落后的saas系统,这时候IT部门的老大,你觉怎么办好呢?

  首先做内部调查,做好需求分析。信息系统选型任务一般是由IT部门来落实,特别是这种原有系统,想要换一个系统的情况。小编建议,IT部门选型负责人需要先做一场针对目前使用的系统的使用情况开展深入调查,调查需要弄明白不同的使用者的需求,系统操作员、普通员工、售后工程师、高层管理层、老板的需求是不一样的。然后还需要根据老板的意思做好需求的等级打分,这对于后面的系统选型的量化打分有帮助,这样子才能够做出一份更为客观的选型报告,而最终的选型结果一般是由高层管理者和老板共同决定。一份好的选型报告,能够让决策人降低直觉性决策带来的风险,因此选型报告也非常重要。

  然后,利用互联网广告来获取软件服务商信息。通过百度、360、今日头条等搜索引擎搜索售后管理系统,获取售后管理系统软件服务商信息,可以申请试用或者上门演示服务,通过对比分析多家系统的功能、价格、售后服务、上门的便捷性等,结合之前的需求表进行综合性评价,然后挑选3家左右的公司给老板选择。

  最后,就是公司内部开选型会议讨论会。选型讨论会需要确定哪两家软件可以进入最后两家PK阶段。然后IT部门人员就可以进行相应的报价和上门演示服务的预约了。


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售意达售后服务管理系统

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