工单系统怎么衡量派工效率

2021-09-23 售后易

  售后易工单系统为工单设置了不同的节点,因此可以通过工单节点来设置时效性,满足企业工作效率管理需求。

  售后易默认的工单节点有6个,分别是新建工单、分配工单、工单服务、工单结算、工单回访和完成工单。这6大节点,每一个节点都可以设置时效性统计功能,帮助企业制定自己的工作效率管理方案。

  想要衡量派单派工管理人员的工作效率,可以开启分配工单节点的时效性功能,这样子就可以统计工单新建后到工单分配成功,这一段时间需要用的时间。企业可以根据过往派单人员处理一个工单的时间,预设一个处理时间,如果超过这个时间,系统会自动飘红,方便管理人员查看和派单人员自查。这对于提高工单受理效率,可以起到一定的帮助,能够给一些工作散漫的员工一个鞭笞,促使其提高工作效率。还可以对比自动派工和人工派工方式的派工的时间差距,明确自动派工是否真的可以提高派工效率。

售后易工单系统让您更清楚员工的时间都花在哪里了

  想要衡量工程师是否按时上门服务以及按时完成服务,可以同时开启工单服务和服务结算两大节点的时效性,并设置服务时长。这样子就可以通过系统的飘红、工单效率表来查看服务是否超时。其外,外勤签到打卡,可以快速查看工程师上门服务是否迟到。

  工单服务后,合适的时间给予客户回访,可以提升客户的好感,因此一些企业也需要考核售后回访人员是否及时开展,可以将工单回访、完成工单节点的时效性开启,设置好回访时长。


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