安防行业售后系统应该有哪些功能

2021-07-08 售后易

  安防行业的产品,一旦出现问题,需要快速提供上门维修服务,否则会给用户带来生活不便和安全隐患。因此,安防行业售后系统,需要能够快速响应客户维修需求,提供便捷售后派工管理功能,这是基本要求。

  安防行业的客户分为两大类型,家庭用户和企业用户。针对这两大类型的客户,需要提供不一样的售后服务体系。因此,售后系统可以设置不同的售后服务工单信息表单,能够按照设置的工单类型实现不同的售后派工流程也是非常关键的。例如银行、酒店、机场、写字楼等人员流动密集的企业用户,需要优先给予售后派工,需要根据之前签订好的服务合同要求,在规定时间内落实好维保工作,否则会带来严重的后果。不仅容易流失大客户,还容易出现重大的社会安全事件。

智能安防行业

  由于安防行业的用户需要分类管理,落实的售后服务体系也有所差别,因此,售后服务人员也需要进行分类管理,将技术好,服务态度好的优质技术人才,优化分配给企业的优质客户。为了确保售后服务及时开展,售后系统还需要具备定位打卡的功能,方便管理者随时了解外勤人员的服务轨迹,约束售后人员准时达到服务现场,发现无故迟到的,需要扣除相应绩效分。

  售后服务除了需要技术人员外,安防行业的售后维修零配件的支出也是一笔大支出,同样售后零配件也可以是企业一个新的营收点(特别是维保周期短的产品)。因此,售后服务的零配件领用需要严格管控,做好信息记录。因此,安防行业售后系统还需要具备产品零配件领用审批管理、零配件库存管理、售后服务零配件使用情况记录和旧件回收入库管理等功能。

  安防行业的售后服务质量提升,需要结合产品售后故障数据和售后服务客户评价数据进行分析,找出产品常见故障问题和售后服务不足的地方,从而制定对应的解决方案,这样子才可以提升产品质量,完善售后服务,从而提升客户体验,留住老客户,赢得好口碑。因此,售后系统,还需要能够收集客户评价,并且可以基于系统数据,进行不同维度的数据分析,形成不同的数据报表。


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售意达售后服务管理系统

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