家电行业售后信息化管理解决方案

2019-11-15 售后易

  随着家电行业的线上销售的大力发展,如何提供更便捷的售前售后服务,将成为大家电企业提升竞争力有效手段,也是留存客户的不二选择。在当下,人们愈发习惯通过在线处理问题。因此提供便捷在线售后服务,成为了企业提升售后服务质量的突破口。木千信息深入研究家电行业的售后服务管理需求,专门就家电行业售后上门服务提出了信息化管理解决方案-售后易售后服务管理系统

  家电行业发展趋势

  家电行业在去年2020年实现了线上销售过半,可见家电电商的发展,在疫情的影响下,得到更进一步的发展。据中国报告网的《2021年中国家电行业分析报告-市场规模现状与发展趋势分析》一文中提到的2020年上半年线上渠道占整体家电零售额的比例已经过半。

  《2021年中国家电行业分析报告-市场规模现状与发展趋势分析》报告相关内容:

  互联网零售渠道对家电市场的快速复苏起到了关键作用,数据显示,2020年上半年,中国线上家电产品零售额为1913亿元,同比增7.23%,线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%,家电成为继图书、3C电子产品后,又一个线上份额超过半壁江山的产品门类。

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  数据来源:中国电子信息产业发展研究院(CT)

  家电行业售后服务难点

  无论是门店销售,还是电商销售,依赖传统的售后服务管理方式难以满足当下移动互联网时代的消费者需求。在移动互联网时代,便捷个性化服务,成为各个行业需要深入研究的问题,家电行业也不例外。就家电售后而言,为消费者提供便捷的快速的体验好的售后上门服务,就是很好的便捷个性化服务。

  家电行业售后服务通常较为复杂,服务形式包括送货、安装、维修、保养等,家电销售一般来说,不是由厂家自己独立完成销售售后服务,因此需要多种服务角色共同参与,厂商、各地经销商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点等。

  因为服务角色多,购买了商品的用户,如何才能够获得更便捷更精准的售后服务呢?而提供售后服务的厂家或者代理商该面临的是以下这些问题:

  1、 售后上门服务人员数量难以控制,无法控制用人成本。

  2、 客服人员容易漏接或者漏报客户售后申请信息

  3、 客服人员不够,导致售后报修等问题无法及时解决,导致客户满意度下降。

  4、 售后服务人员提供上门服务时态度不好,导致客户满意度下降

  5、 那类型的家电的维修需求更多,导致家电出现故障的原因无法获取,不利于产品的改进

  售后易家电行业售后信息化管理解决方案

  根据企业不同发展阶段,需要不同的售后服务信息化解决方案,涉及的服务角色也会不同。售后易针对不同发展阶段的家电企业给出了不同信息化解决方案。

售后易工单管理系统

  对于只需要提高售后上门服务效率和售后服务质量的企业,售后易基础版-工单系统可以解决当下您的企业在线售后服务管理需求。

  该系统可以实现客户微信自助报修,报修信息自动生成,系统管理员根据售后人员的排班日程日历,给空闲的售后服务人员下发工单信息,售后上门服务人员可以在售后易APP上确认是否接受服务工单。售后服务人员顺利接单后,需要在指定的时间内完成上门服务签到,现场服务记录,售后服务完成后,客户可以对该次售后服务给予售后评价。

售后服务管理系统

  需要提升售后服务质量和产品质量管理的企业,售后易(一物一码)售后管理系统专业版,可以满足该需求。

  在基础版的基础上,引入一物一码技术,让客户通过扫购买产品独有的二维码就可以立即报修。通过该二维码可以知道该产品是否在保修期内,是否申请过保修,维修过几次,维修部件是哪些,售后服务人员申请过哪些备件,回收过哪些旧件,一目了然。

售前售后管理系统

  如果企业想要全面掌控产品从生产到产品报废的过程,售后易旗舰版可以满足您的售前售后的管理需求。

  对于有独立品牌,有代理商、经销商的家电企业,想要更加便捷的知道不同渠道的销售情况和售后情况,可以选择该版本。

想要了解更多售后易能够为您的企业带来哪些惊喜实用的功能吗?欢迎申请免费试用

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